Nova Global Service Web Application
על הלקוח
נובה (NASDAQ : NVMI) הינה חברה גלובלית, המפתחת ומייצרת מכשירי מדידה לתעשיית הסמיקונדקטור העולמית. החברה מפתחת ומייצרת מכשירי מדידה לתעשיית הסמיקונדטור העולמית בהיקף של טכנולוגיה ומוצרים ה מהווים נדבך חשוב, כזה המאפשר את הטכנולוגיות ה״משבשות״ (Disruptive) עבור תאגידי ענק שהם לקוחותיה. החברה, הממוקמת בפארק המדע נס ציונה, פועלת בכל רחבי העולם עם סניפים בארה״ב ובמזרח הרחוק. מערכת הERP- של החברה הינה פריוריטי Priority.
הצרכים, הכאבים והאתגרים
מערך השירות של נובה מתפרס על פני כל הגלובוס, ובכל אתר בו מותקנים מוצרי החברה, פועלים מהנדסי השטח, המבצעים פעולות של אחזקה שוטפת ומתן מענה לתקלות.
זהו מערך גדול ומורכב, האמון על תהליכים מורכבים ועתירי נתונים, כגון הצטיידות, מלאי ומערך לוגיסטי – הנשלט ממטה החברה, דרך מרכזי שירות אזוריים במדינות שונות, רשת של מחסנים קדמיים ואחוריים, וכמובן המשתמשים – מהנדסי השטח. אופרציה עתירת ידע ונתונים.
כתוצאה מצמיחה מואצת של החברה, כמויות המידע בנושא השירות צמחו בצורה מואצת אף הן. לפני פיתוח המערכת המותאמת על ידי mountapps, כל המידע הרב הוזן ישירות במסכי קריאות השירות וטפסי תקלה בפריוריטי על ידי מרכזי השירות ולא על ידי מהנדסי השטח.
לאנשי השטח לא היתה גישה לתוך המערכת, ונולד צורך אקוטי לצייד אותם בכלי שיאפשר להם:
- דיווח קריאות שירות מכל מכשיר בצורה נוחה המותאמת במדויק לתהליך העבודה שלהם
- המידע הרלוונטי חשוף למהנדסי השטח – בקאסטומיזציה מדוייקת ובזמן אמת
- טיוב נתונים המועלים לפריוריטי לצורך ניתוח, ו- business intelligence
- הורדת עומסים ממרכזי הבקרה והשליטה
הפתרון
תיכנון, פיתוח והטמעה של פורטל שירות וובי המיועד לדיווח קריאות שירות, Install Base וספירות מלאי. צד השרת הינו ב ASP.NET WEB API, והמידע מאוחסן בפריוריטי
צד הקליינט הינו אתר רספונסיבי (מותאם דינמית לפי גודל מסך), מבוסס Angular, ו Bootatrap.
הערכים המוספים
- שירות – שיפור כללי באיכות השירות הניתן ללקוחות כתוצאה מזמינות המידע וקלות השימוש במערכת – זמני תגובה טובים יותר בין הגורמים ב- NOVA האמונים על מתן מענה טוב ונכון יותר ללקוחות הקצה
- אוטומציה – יישום תהליכי אוטומציה על גבי המידע המטויב המגיע ישירות מהשטח
- האופן בו נבנתה המערכת אפשר להטמיע שינויים מהירים בתהליכי עבודה
סיכום
פרויקט פורטל השירות בנובה הוא דוגמא נוספת לעוצמה הגלומה בפתרון מדויק ומותאם ללקוח, על פני פתרון שעל הלקוח לעשות התאמות ושינויים עבורו. פתרון מדויק יוצר קשר חזק של היוזר עם המערכת ומובילשיפור דרמטי באיכות המידע המיוצר במערכת, ועל היכולות לבנות על בסיסוס אוטומציה ו – BI
הדיוק מתבטא הן בהחלטות נכונות על ממשק משתמש, תוך תקשורת איכותית וטובה מול הלקוח, בחירת סט הכלים הטכנולוגי הנכון לאותו פתרון, שהובילו גם לביצוע איכותי, תוך שמירה על מסגרות תקציב ולוז.
מדברי ירון, סמנכ"ל השירות של החברה:
SIS allowed me to create automatic processes which I could not before, allowed my field engineers to report from any device at any time with full access to the data they needed. It also allowed to implement changes fast. Lastly, by using SIS we increased monitoring and work efficiency as well inventory efficiency.