Antelliq – פורטל מפיצים ו- Install Base

Antelliq – תאגיד בינ"ל, המספק פתרונות טכנולוגיים לזיהוי, ניטור ובקרה של בעלי חיים, בשליטתה של ענקית התרופות האמריקאית Merck & Co. תעשיות הבקר, החלב והחקלאות הימית, הן המשתמשות העיקריות במוצרי ושירותי החברה, המאפשרת לאסוף, לחבר ולמדוד נתונים אודות מאות מיליוני בעלי חיים ברחבי העולם. מוצרי החברה מבוססי חומרה ותוכנה נלווית, המנוהלת בענן.

כחברה בינלאומית, המודל העסקי של החברה בנוי על מערך מפיצים מקומיים בכל טריטוריה, המנוהלים תחת regions  – זרועות של החברה הפועלים במיקומים שונים בעולם.

לקוחות הקצה של החברה משתייכים לתעשיית החלב (לדוגמא רפתות), הבקר, החקלאות הימית ועולם חיות המחמד.

הצרכים, הכאבים והאתגרים

1. אחריות מוצרים – אירועי אחריות נוהלו באופן ידני ולא באופן אוטומטי, ובעקבות צמיחת החברה נוצר פקק וסרבול בטיפול באחריות מוצרים – תהליך שגרר השקעת משאבים גדולה בזמן וכסף.
2. חוסר שליטה בניהול רישיונות המוצרים – חסרה ההצלבה בין מוצר ספציפי למשתמש קצה
3. שירות – זמן פתרון ארוך לקריאות שירות, חוסר סנכרון בין זרועות שונות
4. דאטה חשוב שאינו נגיש לחברה – כמו בחברות B2B רבות, בהן הלקוחות הישירים של החברה הם המפיצים שלה, ולאו דווקא משתמש הקצה, האתגר הגדול הוא להגיע לדאטה אודות משתמשי לטובת מתן שירות טוב יותר ללקוחות

הפתרון

בנייה, פיתוח והטמעה של מערכת פורטל מפיצים המשמש- install base  

המערכת שפיתחנו, מבוססת web, מקיפה את כל ממשקי הפעילות העסקית בשלושת המעגלים– Anteliq, המפיץ ולקוח הקצה. למעשה, במערכת זו המפיץ מנהל את כל הפעילות היומיומית מול לקוחות הקצה בשקיפות לחברה, שיכולה להשתמש ב-DATA שנצבר לצורכי פיתוח וטיוב המוצרים והשירותים.

מודולי המערכת:

1. ניהול רשימת לקוחות קצה
2. צפייה במצב המלאי
3. רישום מכירות ללקוחות קצה
4. דיווח אירועי אחריות ב- RMA
5. צפייה בנתוני המוצרים הנמצאים אצל לקוחות
6. ניהול קריאות שירות
7. אקטיבציה של מוצרים בשטח
8. מימשקים עם המוצרים בשטח
9. API מול מערכת הבילינג, CRM וה- Priority של החברה
10. נוטיפקציות
11. הפקת דוחות

מאפיינים טכנולוגיים של הפתרון

בסיס הנתונים של המערכת מנוהל בתוכנת פריוריטי (priority). ההחלטה הטבעית לנהל את הפרוייקט במערכת פריוריטי נובעת מתוך השאיפה לפשט את האינטגרציה למערכת הפריוריטי הפנים אירגונית, ובנוסף מן העובדה שמערכת זו כבר מכילה את הישויות הבסיסיות – לקוח, מוצר, תעודות משלוח, קריאות שירות, RMA.

שרת הווב הינו ASP.NET WEB API וממשק המשתמש פותח ב Angular.

מעבר הדאטה אל תוך פריוריטי מתבצע באמצעות ה ODATA REST API  של פריוריטי.

לאתר מערכת ניהול משתמשים נפרדת מפריוריטי המאפשרת למנהלי המערכת להקים מספר בלתי מוגבל של משתמשים ללא תוספת עלות.

ממשק המשתמש עוצב ללא פשרות והותאם במדויק לצרכי המשתמשים, למתן תוצאה של אתר בעל מראה נקי, אינטואיטיבי, מהיר מאוד בזמני התגובה שלו, וזול לתפעול ולתחזוקה שוטפת.

הערך המוסף

1. המערכת מהווה כלי חזק ומשמעותי במימשק של החברה עבור לקוחותיה המפיצים. זהו כלי שמעצים אותם בעבודתם מול לקוחות הקצה בפרמטרים כגון – אוטומציה, אגיליות, זמינות דאטה אודות לקוח, קשר מול החברה.
2. מאגר לקוחות קצה גלובלי המאפשר לחברה תמונה רחבה ומעמיקה של השוק, צרכי השוק והלקוחות, התנהגות הצרכנים וכו' – מה שמאפשר לה להתאים ולדייק את דרכי הפעולה.
3. נתיב קריטי בתהליך המכירה – את החומרה מזמינים המפיצים על פי תחזית מכירות, והיא נרשמת כמלאי של המפיץ באופן אוטומטי ברגע שהיא נשלחת אליו מהחברה. מכירות שמבצע המפיץ ללקוחות הקצה, נרשמות על ידו באתר. כנגד הרישום באתר מתבצעת הפעלת הרישיון (התוכנה) בשטח אצל הלקוח, והחברה מחייבת את המפיץ על התוכנה באופן אוטומטי לחלוטין. הנתונים מוצלבים, מאומתים ומאפשרים שליטה ברישיונות אצל משתמשי הקצה – ובעצם משמשת כנקודת ממשק בין החברה-המוצר-המפיץ-והלקוח בשטח.
4. זירוז קיצור ואוטומציה של תהליכי אחריות – באירועי אחריות (RMA) המפיץ יודע אונליין מה מצב האחריות של המוצר ומה השווי הכספי במיקרה של זיכוי. הוא יכול לדווח על אירועי אחריות, להבין את סטטוס האחריות על המוצר (באחריות/לא באחריות/זיכוי ביחס לגיל המוצר) ולסגור את הטיפול בצורה מהירה ויעילה. זמינות המידע למפיץ, בשילוב התהליכים המהירים, תורמים למוטיבציה של המפיץ לשווק יותר ממוצרי החברה על פני מוצרים מתחרים שהוא מייצג.
5. שירות – הנגשת המידע, הקלה על מתן השירות בכל הרמות. הנוטיפיקציות מאפשרות לטכנאים להבין במדוייק את הבעיה, זמן התגובה משתפר, וכל המערכת "מכוילת" על מתן השירות המהיר והמיטבי בהיבטים של זמן תגובה, תיעדוף תקלות ומענה איכותי של הטכנאים בשטח.

סיכום

מערכת ה- install base  הפכה מאז הטמעתה לנתיב קריטי ולצינור המכירות המרכזי של החברה.

עבור המפיצים – המערכת משמשת ככלי משמעותי ויומיומי בעבודתם מול משתמשי הקצה – ברמת המכירה, השירות ומתן המענה הטכני.

עצם ההצלחה של הפרויקט וההגעה לקו הסיום – למצב שבו המערכת עובדת, מפשטת תהליכים, חוסכת זמן וכסף והמשתמשים מרוצים – היא הצלחה גדולה ביותר, ובעיקר העובדה שהיא תורמת לאג'יליות הן כתפיסה והן בתהליך העבודה בכל הממשקים – החברה, המפיץ ולקוחות הקצה.